Políticas de Privacidad

Política de Privacidad

Por medio del presente documento, COSTAMAR TRAVEL CRUISE & TOURS S.A.C. (en adelante, “COSTAMAR”) con R.U.C. N° 20126339632, domiciliado en Av. Jose Pardo Nro. 513 (Esquina con Calle General Recavarren), distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, pone a disposición de los usuarios su Política de Privacidad, la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley N° 29733 y Decreto Supremo 016-2024-JUS). 

A continuación, se señalan las finalidades de tratamiento de la información que usted nos ha suministrado a través de su registro en la página web (https://www.costamar.com.pe/)  o a través de los diferentes canales digitales de COSTAMAR, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestras Bases de Datos, las medidas de seguridad, y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales.

1. ¿Cómo protegemos su información?

COSTAMAR ha adoptado todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen a continuación.

2. ¿Con qué finalidad utilizamos su información?

COSTAMAR recopila datos personales a través de las distintas secciones de su sitio web, formularios y canales digitales, conforme a las siguientes finalidades:

1. Sobre las secciones de la página web “Contáctenos”, “Cotización” y “Agentes Virtuales”: COSTAMAR podrá recopilar datos personales con la finalidad de atender consultas y contactar al usuario para brindar información. Dichos datos serán almacenados en el banco de datos denominado “Prospectos de Clientes” (Código de registro: PJ-2025-4529) por un periodo determinado hasta cumplir con las finalidades descritas en el presente documento o hasta que, de ser el caso, revoque su consentimiento.
2. Sobre los datos personales de clientes recopilados en los medios digitales:  COSTAMAR podrá recopilar datos personales con la finalidad de gestionar la relación comercial con sus clientes, dar soporte a consultas y, en general, administrar la atención brindada en los diferentes puntos de contacto digitales. Dichos datos serán almacenados en el banco de datos denominado “Clientes” (Código de registro: 17171) por un periodo determinado hasta cumplir con las finalidades descritas en el presente documento o hasta que, de ser el caso, revoque su consentimiento.
3. Sobre el libro de reclamaciones: COSTAMAR podrá recopilar datos personales con la finalidad de establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las solicitudes de gestión, quejas y reclamos que han sido registrado por el usuario y/o consumidor. Dichos datos serán almacenados en el banco de datos denominado “Libro de Reclamaciones” (Código de registro: 17177). Podrá revisar el detalle del tratamiento en nuestro libro-reclamaciones.
4. Sobre el sistema de videovigilancia: COSTAMAR ha dispuesto cámaras de videovigilancia con fines de seguridad de las instalaciones de la empresa. Las imágenes obtenidas serán almacenadas en el banco de datos de su titularidad denominado “Videovigilancia” (Código de registro: 17180) para los fines antes mencionados. Para más información ingresar a la publicación de nuesta política de videovigilancia.

3. ¿Quién tiene acceso a su información?

Con el objeto de poder cumplir con las finalidades de tratamiento, COSTAMAR podrá transmitir su información a terceros proveedores de servicio, a nivel nacional y/o internacional. Así mismo, en caso lo autorice expresamente, COSTAMAR podrá transferir su información a sus empresas vinculadas, para fines de prospección comercial. El detalle de estos terceros se encuentra en el Anexo 1 de la presente Política.

Cabe precisar que, en estos casos, COSTAMAR garantizará que el tratamiento de sus datos personales se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga la confidencialidad y se implementen las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales. Sin su consentimiento COSTAMAR no podrá realizar el tratamiento de sus datos personales para las finalidades anteriormente descritas. 

4. ¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales?

COSTAMAR reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, información y revocación que por ley le asisten. Para ejercer los derechos antes mencionados deberá completar el siguiente Formulario, presentándolo físicamente en la dirección Av. Jose Pardo Nro. 513 (Esquina con Calle General Recavarren), distrito de Miraflores, provincia y departamento de Lima, Perú, o enviándolo al correo electrónico protecciondatos@costamar.com.pe con el asunto "Derechos Datos Personales". En caso, considere que no ha sido atendido adecuadamente, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú. 

5. Actualizaciones de la presente política de privacidad

Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, COSTAMAR podrá realizar correcciones y actualizaciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.

6. ¿Qué herramientas de navegación se utiliza en la página web de COSTAMAR?

COSTAMAR usa herramientas de recopilación de información como las cookies para recolectar su información mientras navega nuestra página web. 

Podremos ubicar un archivo de texto llamado “cookie” en los archivos del navegador de su computadora. Una cookie es un pequeño archivo de datos que transfiere su disco duro para el mantenimiento de registros cuando los visita. Usamos las cookies para distintas finalidades, que incluyen entender y guardar las preferencias del usuario para futuras visitas, llevar un control de los anuncios, actualizar nuestro sitio basados en información como el número de cookie, o usted puede optar por apagar todas las cookies.

Si acepta las cookies, nos permite la mejora del sitio Web de COSTAMAR para ofrecerle un acceso óptimo y darle un servicio más eficaz y personalizado. Además, el Usuario puede configurar su navegador para establecer que sólo los sitios Web de confianza o las páginas por las que está navegando en este momento puedan gestionar cookies lo que le permite seleccionar sus preferencias.

Si decide no autorizar el tratamiento indicándonos su no conformidad, sólo usaríamos las cookies necesarias, puesto que son imprescindibles para la navegación por nuestro Web. En este caso, no almacenaríamos ninguna cookie. En el caso de seguir navegando por nuestro sitio Web sin denegar su autorización implica que acepta su uso.

Tenga en cuenta que, si rechaza o borra las cookies de navegación por el sitio Web, no podremos mantener sus preferencias, algunas características de las páginas no estarán operativas, no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que vaya a navegar por nuestra Web tendremos que solicitarle de nuevo su autorización para el uso de cookies.

Si, aun así, decide modificar la configuración de su acceso al sitio Web, debe saber que es posible eliminar las cookies o impedir que se registre esta información en su equipo en cualquier momento mediante la modificación de los parámetros de configuración de su navegador.

En el supuesto que COSTAMAR pueda recopilar datos personales mediante cookies, estos se almacenarán en el banco de datos denominado “Usuarios de la Página Web” (Código de registro: PJ-2025-4528) con la finalidad de analizar el comportamiento de navegación, optimizar la experiencia del usuario, personalizar contenidos y mejorar el desempeño de los canales digitales. 

Anexo 1