Términos y Condiciones

Términos y Condiciones Generales de Venta Uso del portal web, aplicaciones y/o componentes web

En base al Principio 2 (El acceso a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente comprensible) del Artículo III del Título Preliminar del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) del Perú es que ponemos a su disposición los siguientes términos y condiciones que regulan el uso del formato web para la adquisición de un servicio turístico, el cual es de vital importancia que sea leído atentamente antes de contratar y/o proceder con la compra.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en nuestros sitiso webs (costamar.com.pe, mayorista.ctmtours.com, clickandbook.plus, costamaragencias.com, pasajesbaratos.com), en adelante portales web.

El uso de nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web por parte de nuestros visitantes (en adelante Usuario) certifica la aceptación plena, directa y consciente de cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta que en adelante se denominará TCGV.
Algunos de los servicios que ofrecemos de terceros poseen características particulares propias del servicio (en adelantes Características Particulares) y según el caso podrían sustituir o complementar los TCGV. Muchas de estas Características Particulares podrían no estar disponibles en idioma español, Costamar buscará siempre que la información pueda ser provista en este idioma, sin embargo y al ser definidas directamente por el proveedor del servicio, Costamar no puede tomar la atribución de efectuar una traducción y al mismo tiempo brindar una interpretación sobre dichas definiciones propias.
El uso, navegación y accesos a nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son gratuitos. Sin embargo, los servicios que ofrecemos y/o comercializamos se encuentran sujetos a un pago por dicha prestación de servicios, Costamar podrá en algunos casos incluir un monto por dicha prestación o asistencia, la misma que será indicada siempre de manera clara en el proceso de compra.

1. Responsabilidad del Usuario

Los portales web tomarán como información válida aquella ingresada por el Usuario o Usuario Registrado al momento de hacer su reserva, considerando que ha ingresado correctamente sus datos (primer apellido y nombre), tal como aparecen en su documento de identidad válido y vigente (ID / DNI / Pasaporte o Carné de Extranjería). Una vez reservado y pagado el/los servicios, no son posibles de correcciones y/o modificaciones.

Estas condiciones aplican para el itinerario y fechas de viajes de acuerdo con lo solicitado y designado por el Usuario y/o cliente.
Las tarifas se encuentran expresadas en Dólares Americanos, con el tipo de cambio vigente en nuevos soles, sujetas a disponibilidad y/o hasta agotar stock.
Es obligación del cliente el correcto llenado de datos, la selección de fechas, destinos y demás especificaciones para la adquisición del servicio, quedando nosotros absueltos de toda responsabilidad por ser un portal web de autoservicio.
El pasajero es responsable de informar y/o ingresar el número de pasajero frecuente para la acumulación de millas (previa inscripción en la página web de la aerolínea) y antes del viaje. De no realizarlo, deberá contactar a la línea aérea y consultar si es posible la acumulación retroactiva.
Es requisito indispensable poseer la mayoría de edad para la adquisición de nuestros servicios a través del portal web.
El cliente es responsable de verificar que las fechas de las reservas estén conforme a lo solicitado. Una vez emitidos los boletos y/o vouchers de servicios, están sujetos a regulaciones particulares, pudiendo no permitir cambios y/o anulaciones.
Para viajes internacionales, el documento válido a presentar es el Pasaporte, el mismo que debe tener una vigencia mínima de 6 meses completado el viaje.
Para viajes Nacionales, el documento válido a presentar es el Documento Nacional de Identidad para Peruanos, en el caso de extranjeros será su Carnet de Extranjería o Pasaporte.
En caso requerir factura, el cliente es responsable de informarlo y brindar el nro. de RUC correcto antes de la emisión.
Pasajeras en estado de gestación deberán comunicarlo a su asesor de viajes. Existen algunas restricciones para su transporte en lineas aéreas, cruceros y otros servicios que le serán informados antes de la venta.
Para menores de edad que viajen en vuelos nacionales e internacionales, se deberá presentar un permiso notarial. Es responsabilidad de los padres informarse de sus requisitos y su obtención, el cual no debe sobrepasar los 15 días de vigencia a partir de la fecha de expedición. Para mayor información puede comunicarse con la Superintendencia Nacional de Migraciones llamando al (511) 200-1000 o visitar su página web www.migraciones.gob.

2. Cotizaciones y Reservas Pagadas

Para servicios gestionados mediante los motores de reservas, el proceso será inmediato, tanto el cobro como la generación de un código de reserva. Para servicios de cotización o armado de presupuestos, se asignará a un especialista en el destino que atenderá su consulta en un tiempo no mayor a las 24 horas hábiles.
Al momento de remitir una cotización (presupuesto en base a una solicitud), se enviará el precio estimado en dólares americanos con el tipo de cambio vigente en nuevos soles. El monto por pagar se encontrará claramente detallado, el cual corresponde a la tarifa neta + impuestos establecidos y el cargo por el servicio de intermediación nuestro. Una vez aceptado dicho monto, el cliente es responsable de gestionar el pago según los medios disponibles.
Buscaremos siempre respetar los precios hasta el momento de la emisión de los pasajes y/o servicios; sin embargo, se pueden presentar variaciones de tarifas al ya no encontrarse vigente las mismas con los proveedores o haber alcanzado el stock.
Utilizaremos los mecanismos disponibles para hacer conocer al pasajero y/o Usuario registrado la modificación del precio referido. El precio no sufrirá cambios ni modificaciones siempre que el producto o servicio se encuentre con confirmación de pago.
Para su seguridad podría limitar el número máximo de compras y/o intentos que un usuario puede realizar durante un mismo día
Compras con tarjetas de crédito están sujetas a la aprobación del banco emisor.

3. Documentos Requeridos para Realizar el Viaje

El cliente como consumidor y/o usuario del servicio tiene el deber de informarse sobre la documentación que podría necesitar para realizar su viaje según el itinerario elegido. Se solicita realizar las verificaciones correspondientes con anticipación si requiere pasaporte, visas, vacunas, permisos para menores u otras exigencias de documentos tanto para los países de destino, como los países de tránsito. En caso de ser un requisito, el cliente es responsable de gestionarlo.
El proceso, gestión y obtención de la(s) visa(s), así como también visas de tránsito, para países como: USA, Canadá, Inglaterra, entre otros, es exclusiva responsabilidad del Cliente, por lo mismo no se nos podrá indicar como responsables por problemas que pudiera sufrir el Cliente al no contar con los documentos en las condiciones exigidas por las autoridades correspondientes ya sea para el ingreso o salida de un determinado país.

4. Para Viajes Nacionales

Para el caso de pasajeros peruanos dentro del territorio nacional, debe poseer el documento nacional de identidad (DNI). Para extranjeros será el Pasaporte o Carnet de extranjería vigente.

5. Para Viajes Internacionales

Se deberá presentar el pasaporte peruano y/o pasaporte extranjero, el cual debe tener una vigencia mínima de 06 meses completando el viaje. En los países que pertenecen a la comunidad andina es permisible realizar el viaje portando el DNI.

6. Viaje de Menores de Edad

Autorizaciones para viajes internacionales: La vigencia del permiso y detalles de dicha autorización debe ser validada y gestionada por un notario y deberá contar con la aprovación del padre o madre que no viajará.
Autorizaciones para viajes nacionales : El menor de edad puede realizar el viaje siempre que viaje con uno de los padres. En caso no viaje con ninguno, deberá proceder con la documentación anteriormente señalada.
Servicio para menores viajando solos: Las líneas aéreas son las únicas que establecen los límites de edad para que puedan realizar el viaje, así como también serán quienes establecen si es necesario o no la adquisición del servicio de Menor no acompañado como requisito para abordar el avión, considerando la disponibilidad con que se cuente de este servicio. Se recomienda realizar las consultas necesarias antes de la compra.

7. Vacunas

Es importante que el pasajero o Usuario Registrado realice las verificaciones de los requerimientos sanitarios antes de emprender un viaje al destino elegido ya que estos podrían cambiar de un momento a otro. Recomendamos contrastar la misma con las entidades oficiales de cada país.
En el caso de las vacunas casi siempre se hace referencia a la vacuna contra la Fiebre Amarilla (Información de la Organización Mundial de la Salud (http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs100/es/) y Malaria o Paludismo (https://www.who.int/es/health-topics/malaria#tab=tab_1). Es recomendable vacunarse como mínimo 10 días antes del inicio de viaje, en el caso de la Fiebre Amarilla la vacuna protege por el periodo de 10 años.
Los países de América en general recomiendan ciertas vacunas, en algunos países es necesaria para el ingreso y en otros es requerida sólo para las zonas de alto Riesgo. La información detallada por país y los requisitos la puede encontrar en la siguiente URL: https://wwwnc.cdc.gov/travel/yellowbook/2018/infectious-diseases-related-to-travel/yellow-fever-malaria-information-by-country

8. Seguros de Viaje

Es una buena práctica contratar un seguro de viaje como contingencia o ayuda fuera del país, tomando siempre en consideración que un tratamiento médico en el extranjero, de urgencia y/o emergencia puede incurrir en elevados costos.
Condiciones: El pasajero deberá comunicarse a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza que se encuentra en el voucher cuando se presente el evento, no después. De no cumplir este protocolo, los gastos a los que incurra el cliente no serán reembolsadosLa aseguradora le brindará los pasos a seguir de acuerdo con su caso. De requerirse alguna carta de garantía, los plazos de entrega varían entre 24 a 48 horas debido a que es un trámite interno entre la aseguradora y el establecimiento médico. Existen excepciones en la cobertura de la póliza para el caso de enfermedades preexistentes (consultar con la aseguradora). En algunos casos cuando la aseguradora indique que se procederá con el reembolso del gasto realizado por el pasajero, deberá guardar todos los recibos de los gastos incurridos en la atención. Es indispensable que el cliente lea detenidamente la Póliza y condiciones generales del seguro, en él se detallan los montos de la cobertura, el periodo y los tipos de casos médicos que son coberturados y lo excluido por la aseguradora entre otros hechos.
Cambio de fecha: Por el tipo de seguro y en caso aplique según condiciones de su póliza, deberá contactarse como mínimo 48 horas (02 días) antes del inicio de la vigencia del seguro. (Verificar el horario de atención de nuestras oficinas).
Solicitud Reembolso: Solo procede cuando es solicitado a nosotros con 48 horas (02 días útiles) antes del inicio de vigencia como mínimo. Los motivos aceptados para tramitar el reembolso son únicamente: Negación de Visa y Temas de Salud que se hayan presentado en emergencia, para lo cual deberá presentar documentos de sustentos.
En caso de no adquirir la tarjeta de asistencia al viajero y/o seguro de viaje, no nos responsabilizaremos por problemas que puedan suscitarse antes, durante y después del viaje. Futuros reclamos o solicitudes de reembolso por gastos realizados por un percance y/o accidente no son procedentes.
Al cliente se le entrega la póliza del seguro (donde se detallan los montos de la cobertura), tips de uso y condiciones generales. Es responsabilidad del cliente dar lectura oportuna a los documentos entregados que forman parte del contrato. Ante cualquier consulta, el cliente puede comunicarse a los teléfonos de contacto de la aseguradora.

9. Cruceros

Los cruceros son servicios que tienen fechas de operación ya planificadas, razón por la que sus condiciones son bastante restrictivas. Una vez adquirido este servicio, así sea mediante prepagos, no aplican cambios, no aplica reembolso y no son endosables ni transferibles de acuerdo con la política de los operadores.

10. Renta de Autos

Los alquileres o rentas de vehículos están sujetos a condiciones particulares de las empresas que brindan el servicio.
Las tarifas varían de acuerdo con el tipo de auto, kilometraje, cantidad de días a reservar, tipo de seguro vehicular y permisos para poder usar el vehículo en destino.
Es importante que el cliente verifique que es lo que “incluye” y “no incluye” la reserva. Algunos impuestos de ciertas ciudades, tasas, multas, peajes, combustible, etc., no están considerados en el precio de la reserva.
Para poder hacer uso del servicio, el usuario debe ser mayor de edad (verificar la edad considerada por cada empresa) y contar con el brevete físico emitido en Perú en buen estado, vigente con mínimo 1 año de haber sido emitido.
Al momento de retirar el vehículo, se le solicitará al usuario (conductor) una tarjeta de crédito internacional a su nombre como garantía.
El uso de servicios adicionales efectuados por el usuario, que no estén incluidos en el costo de la reserva serán cobrados por la Rentadora.
Es importante que el usuario al retirar el auto verifique que se cumplan las características de su reserva, en caso de inconformidad y/o dudas, deberá informarlo a la Rentadora.
Del mismo modo, al hacer la devolución deberá entregar la unidad tal como fue recibida.
En caso de controversias con el servicio de alquiler u otro en destino deberá ser informado a la empresa Rentadora.

11. Propinas

Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos tienen especial mención al respecto. Para grupos, las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para (1) maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de estos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y guías locales. Generalmente esto aplica en destinos exóticos

12. Información del Boleto Aéreo

El usuario es responsable de seleccionar el itinerario (origen- destino) y fechas de viajes, así como también, por el correcto llenado de datos de la persona que va a utilizar el boleto.
Una vez generada la compra de la reserva aérea, se enviará un resumen con la información del itinerario, datos del pasajero, regulaciones y/o restricciones que aplican para su tarifa.
Se recomienda mínimo 1 hora de conexión entre tramos internacionales con una misma línea aérea y en un solo boleto. Para casos de vuelos operados por diferentes compañías aéreas, en diferentes boletos, el tiempo mínimo es de 3 horas.
Las tarifas pueden variar según el tiempo de estadía, la temporada y proximidad del viaje.
Por lo general las tarifas económicas no permiten Stopover (Paradas), se recomienda consultar antes de la compra, en caso lo requiera.
De acuerdo con la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del consumidor, en boletos aéreos de ruta nacional Perú, si no se hiciera uso de alguno de los tramos, se pueden usar los tramos siguientes tal y como estuvieran emitidos. Así mismo, es posible endosar o transferir la titularidad del servicio, para ello el usuario final deberá contactar con la aerolínea con una anticipación no menor a 24horas de la fecha y hora del primer vuelo.
Los datos de identificación consignados en los boletos aéreos deberán ser los mismos registrados en el documento de viaje. La empresa no se responsabiliza por el error u omisión de información brindada por el cliente.
La compra de boletos por separado tienen regulaciones propias, independientemente de la aerolinea con que se viaje. Nosotros no seremos responsables por la demora o pérdida de conexión entre ambos por causa imputable a la compañía aérea u otros factores.
El itinerario de los boletos deberá desarrollarse de acuerdo al orden en que fueron reservados, de lo contrario serán invalidados automáticamente por la línea aérea. (Rutas Nacionales en Perú presentan algunas excepciones).
Si la tarifa no permite asignación, el cliente deberá consultar con la línea aérea su política de compra de asientos si desea adquirirlo.
Las dimensiones y/o políticas particulares deberán ser consultadas con cada línea aérea antes del viaje.

13. Check-in / Boarding Pass

El pasajero es responsable de gestionar el Check-in Web antes de la salida del vuelo, de acuerdo con las políticas de cada aerolínea; así mismo, deberá seleccionar asientos en caso la tarifa adquirida lo permitiera para luego descargar el pase de abordar, el mismo que deberá presentar en el aeropuerto, con el fin de poder simplificar el proceso de chequeo en el Counter de la aerolínea. Es responsabilidad del cliente reconfirmar su vuelo 72 horas antes.
En caso presente dificultad o simplemente no pueda realizarlo, deberá reportarlo y gestionarlo con la aerolínea. Sin perjuicio a lo anterior, el cliente debe presentarse 3 (tres) horas antes de la salida para viajes internacionales y 2 (dos) horas antes de la salida para viajes domésticos o nacionales. Del cliente no presentarse a tomar el vuelo (No Show), en ruta internacional, la línea aérea procederá a cancelar la reserva no habiendo derecho a solicitar la devolución parcial o total de lo pagado por el boleto aéreo.
Muchas aerolineas tienen la opción de realizar el pre-chequeo de pasajeros a través de sus páginas web desde 72,48 ó 24hrs de anticipación a la salida del vuelo. Es responsabilidad del cliente realizarlo si así lo desea.

14. Política de Cambios en su Boleto Aéreo

Los pasajes aéreos están sujetos a distintas regulaciones y restricciones según la tarifa comprada.
En caso su tarifa sea económica promocional, muchas de ellas no permiten ningún tipo de cambio así sean por temas médicos.
En caso su tarifa sí permitiera realizar cambios, se debe considerar: la disponibilidad en la nueva fecha, el pago de penalidades y/o diferencias de tarifa en caso la nueva tarifa sea superior a la actual. Adicionalmente, Costamar Travel realizará el cobro por concepto de cargo administrativo de intermediación en la solicitud.
Contamos con un horario para realizar cambios: De lunes a viernes 9am a 5pm.
En el caso de generar un NO SHOW (pasajero no se presenta al vuelo), pierde la totalidad del boleto por regulaciones de la línea aérea, siendo el usuario el único responsable.
Boletos en ruta nacional pueden acogerse a la ley del consumidor que permite el uso no consecutivo de cupones (destinos múltiples) y postergación de fechas. Para mayor detalle el usuario deberá contactar a la aerolínea como mínimo 24 horas antes de la salida del primer vuelo. Asimismo, según lo establecido en el Código de Protección y Consumidor se permite el endoso de los boletos aéreos para vuelos nacionales.
Cambios de ruta, nombre, fecha, dependerá del tipo de tarifa adquirida y la compañía aérea según sea el caso.
La tarifa no permite ENDOSOS

15. Política de Reembolso de Boletos Aéreos

La mayoría de los pasajes económicos promocionales, no son reembolsables, transferibles ni endosables.
En las tarifas que sí permiten reembolsos, se debe considerar el pago de una penalidad y cargos administrativos.
El tiempo que puede tomar para que un reembolso se haga efectivo es en promedio 180 días, muchas veces puede extenderse por más tiempo. Debido a la emergencia sanitaria global los procesos de reembolso están durando mucho mas de lo habitual. La prontitud del pago depende única y exclusivamente de cada línea aérea, nosotros no somos responsables por la demora que este proceso pueda presentar.
De solicitar reembolso por temas médicos, el cliente debe considerar que nosotros no los autorizamos ni podemos aplicar excepción alguna. Como agencia de viajes, mayorista o consolidador somos intermediarios en el traslado de información a las líneas aéreas únicamente, quedando bajo potestad de estas su autorización.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.

16. Reprogramaciones y/o Cancelaciones en Boletos Aéreos

En situaciones de circunstancias imprevistas, el pasajero tiene la opción de solicitar la reprogramación del billete aéreo, sujeta a la decisión de la aerolínea
No nos hacemos responsables por los cambios sin previo aviso que ocasione la línea aérea antes, durante y después del viaje (reprogramaciones y/o cancelaciones por factores técnicos de la aerolínea, climatológicos u otros).
Para estos casos, muchas veces las líneas aéreas pueden presentar opciones de protección, las cuales serán ofrecidas directamente al usuario y/o pasajero; quedando a su disposición aceptarlas o no. Luego de ello No habrá lugar a retracción o desistir de lo aceptado.
Declaramos explícitamente que obramos únicamente como intermediarios entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios.
Le recordamos nuevamente reconfirmar sus vuelos 72 horas antes de la salida.

17. Política de Equipaje Permitido

El cliente es el único responsable de la custodia de su equipaje y documentación.
Para los casos en que las tarifas permitan llevar sólo artículos personales y/o equipaje de mano, éstas deben cumplir con los estándares y dimensiones establecidas por las aerolíneas, en caso de exceso de peso y/o tamaño, la aerolínea le aplicará un cobro adicional.
Equipaje permitido bolso o mochila pequeña de 45 x 35 x 20 cm (alto x largo x ancho).
El usuario debe considerar las dimensiones de los equipajes permitidos y los artículos restringidos de llevar, para mayor detalle se recomienda verificar la información directamente en la página web de la aerolínea.

18. Aerolíneas con Tarifas LOW COST

Actualmente, en el mercado existen aerolíneas conocidas como Low Cost o De Bajo Costo. La principal característica de este tipo de servicio consiste en ofrecer precios bajos en comparación a las aerolíneas tradicionales, para ello las aerolíneas Low Cost ofrecen el servicio de viaje a un precio económico; sin embargo, los servicios de impresión de pase de abordar, selección de asiento, alimentación en vuelo o equipaje no se encuentran incluidos en el precio final y en caso el cliente solicite dichos servicios deberá realizar un pago adicional.
Recomendamos verificar siempre las regulaciones propias de la tarifa seleccionada para conocer lo que incluye o no incluye el servicio.

19. Sobre documentos tributarios y entrega de comprobante de pago

El usuario es responsable de suministrar el número correcto de RUC, ID, DNI, Pasaporte o Carné de Extranjería antes de finalizar la compra.
Los servicios en el extranjero no incluyen impuesto, de solicitar / requerir Factura en adelante (FT) y/o Boleta de Venta en adelante (BV) se deberá de adicionar el 18% de impuesto de IGV.
En nuestra plataforma tecnológica Click And Book Plus cuando se realiza una reserva, se ofrece al usuario elegir entre tres tipos de sustento:
- Documento de Cobranza en adelante (D/C).
- Factura (FT).
- Boleta de Venta (BV).
Sin embargo, estas opciones no están directamente relacionadas con el tipo de comprobante que entrega el proveedor final del servicio. Por lo tanto, la entrega del comprobante de pago está sujeta a las condiciones del operador. Todos nuestros proveedores del exterior entregan Facturas o Documento de Cobranza, en ambos casos sin incluir impuestos. De entregar factura el proveedor del exterior, se hará entrega de sustentos de tipo Boleta de Venta (BV) o Factura (FT) según requerimiento, salvo en cuánto los proveedores únicamente entregan Documento de Cobranza (D/C) tal como los siguiente proveedores:
- Hotel Holiday Inn Resort Aruba Beach Resort & Casino de Aruba.
- Hotel Marriott Santo Domingo Piantini de República Dominicana.
- Hotel Aloft Santo Domingo Piantini de República Dominicana.
- Hotel W Punta Cana de República Dominicana.
- Hotel Marriott Miches Beach An Inclusive Resort de República Dominicana.
- Operador Circuitos SATO.
- Operador de Hoteles, Circuitos, Traslados y Actividades Carrani.
- Cruceros.
Costamar como intermediación solo hará entrega de comprobante de pago cuando corresponda:
- Boleto aéreo de tarifa publicada ==> El comprobante de pago es el boleto o ticket aéreo.
- Boleto aéreo de tarifa privada ==> Costamar entrega comprobante de pago al cliente
- Alojamiento Nacional ==> Costamar entrega comprobante de pago ( con excepción de la amazonia, salvo que el cliente adicione el 18%).
- Servicio en el exterior ==> Costamar entrega Documento de Cobranza, salvo que el cliente adicione el 18% de IGV y que el proveedor entregue factura a Costamar.
- Entradas a centros arqueológicos en Perú ==> Costamar entrega Documento de Cobranza, el Instituto Nacional de Cultura, quien administra los centros arqueológicos solo entrega un recibo o ticket.
- Gasto administrativo o FEE ==> Costamar entrega comprobante de pago.
El documento tributario (en caso aplique), se emitirá en cuanto se emita el voucher del servicio, es decir tras la confirmación del abono y verificación del pago correspondiente al mismo.
Para reservas generadas a través del Programa de Beneficios de la Plataforma Interbank Benefit se declara que este servicio sólo aplica para usuarios finales (personas naturales) que califiquen como consumidores y No para usuarios corporativos, por lo que el mismo no resultará de aplicación para los pasajes adquiridos utilizando este medio.
Se detalla que la presentación de un boleto aéreo representa el sustento tributario como comprobante de venta.
Las reservas para un grupo de personas bajo el mismo file e identificador llamado ID (familia, amigos) generará un único comprobante de pago y se entregará únicamente a la persona titular de la reserva, sin importar si el pago se realizó de forma individual por cada uno de los integrantes de esta. De solicitar un comprobante de pago de manera individual, se harán las reservas individuales, bajo el riesgo de la prestación de servicio individual en el destino y no como grupo.

20. Condiciones de Paquetes Turísticos

Precios están expresados en dólares americanos con su equivalente en soles según Ley Nº 29571.
Precios son por persona en base a habitación doble.
Precios no son válidos para grupos.
Tarifas no permiten reembolsos y no pueden ser transferidos a otros pasajeros.
El cliente debe de verificar las condiciones de los paquetes antes de reservar, recuerde que hay servicios que no admiten cambios, ni anulaciones (cancelaciones) y otros que, si bien podrían admitirlo, condicionan su procedencia al pago de una penalidad.
Tarifas sujetas a disponibilidad o hasta agotar stock.
Los servicios en el extranjero están inafectos al IGV. De solicitar factura y/o boleta debe adicionar el impuesto (IGV) correspondiente.
Los boletos aéreos y vouchers generalmente son entregados 48 horas antes de la fecha de salida.
Tarifas, queues e impuestos están sujetos a cambios sin previo aviso hasta el día de la emisión.
Los servicios contratados deberán usados en fecha, hora y demás condiciones indicadas en la reserva. Si el cliente o usuario no se presentara o no diera aviso previo de un posible retraso, los operadores (alojamiento/traslado/tours), lo considerarán como NO SHOW (no se presentó), quedando bajo la potestad de estos cancelar la reserva y disponer de los servicios a su criterio, no pudiendo el cliente o usuario final solicitar el reembolso total o parcial de lo pagado o la restitución del servicio.
Algunos hoteles aplican el cobro de RESORT FEE (Impuesto hotelero), que deberá ser abonado en destino.
INGRESOS Y SALIDAS: El cliente deberá verificar en los vouchers de servicios los horarios de Check-In(ingreso) y Check-Out (salida) del alojamiento. Estos horarios son establecidos por los hoteles.
PAQUETES (bloqueos o salidas confirmadas), que incluyen: Boleto aéreo, hoteles,traslados y excursiones, no permiten modificación ni reembolso. El cliente asume total responsabilidad de las condiciones específicas de estos servicios que le son informados antes de la compra.
HOTELES EN EUROPA: Recuerde que las categorías oficiales, así como las dimensiones de las camas y de las habitaciones varían en función de los países. Recuerde también la existencia de alojamientos con una categoría especial o diferente a la habitual como son los lodges (Sudáfrica) / campamentos en safaris (Kenyay Tanzania) Siempre en su habitación existirá baño privado y televisión. En algunos de ellos contará con minibar, caja fuerte y secador de pelo. Algunos hoteles, principalmente del norte de Europa, no cuentan con aire acondicionado o la legislación local establece las fechas permitidas para su uso. En algunos circuitos existen diferencias sensibles en la calidad de los hoteles en función de las ciudades donde se albergará.
Por lo general, en los hoteles no existen habitaciones triples y son en realidad una habitación doble (de una o dos camas) a la que se agrega otra cama que en algún caso podrá ser plegable o sofá-cama.
Algunos países, le exigen validar su tarjeta de crédito a la llegada al hotel. Son normas ajenas, por regla general para cubrir posibles consumos extras durante su estancia. En el remoto supuesto de que recibiera un cargo inapropiado, deberá notificarlo al hotel de inmediato para resolver directamente el malentendido

21. Excursiones y Traslados

El cliente es responsable de verificar que los traslados y/o excursiones estén registrados en su voucher conforme a lo solicitado.
Los horarios de TRASLADO IN( llegada) y TRASLADO OUT (salida), están programados de acuerdo al itinerario aéreo. Es obligación del cliente revisarlo con anticipación en los vouchers de servicios que le son entregados.
En servicios compartidos de traslados y/o excursiones, el cliente deberá esperar al transportista en el lugar y horario establecido por el operador. En caso de existir alguna demora, el cliente debe contactar a los teléfonos de emergencia que figuran en el voucher.
En caso el cliente no se presente en el horario y lugar indicado, el transportista procederá a retirarse, y no habrá derecho a reembolso.
Los clientes deberán reconfirmar su traslado de salida con 24 horas de anticipación en destino.
Las excursiones y/o traslados pueden estar sujetos a cambio de fecha y/o cancelaciones por factores externos no previsibles, no habiendo lugar a devoluciones.
Políticas de cambio y/o reembolsos -en caso aplicara- están sujetas a regulaciones propias de los operadores, al tiempo de anticipación de la solicitud y al pago de gastos administrativos indicados en el momento de la compra.
Para participar en nuestros tours es necesario que el pasajero se encuentre en estado óptimo de salud y capacidad física y mental. Nuestros Proveedores, no tienen la posibilidad de prestar asistencia a las personas con necesidades especiales físicas o mentales. Si el adquirente y/o pasajero decidiera viajar a pesar de su condición, será bajo su responsabilidad y deberá estar acompañado por alguien que garantice la asistencia y cuidado para su correcta adaptación al circuito y cuyos cargos deberán correr a cargo de los pasajeros. En los casos en que pasajeros con necesidades especiales de viaje o pasajeros adultos mayores que viajen solos y acepten realizar un circuito en los términos establecidos, Costamar no podrá asumir ninguna responsabilidad en relación con las dificultades o imposibilidades que dichos pasajeros puedan encontrar al emprender las actividades planificadas en el paquete durante el recorrido, ni se podrá responsabilizar de brindar ningún tipo de asistencia especial para su adaptación o continuación del viaje. Recordamos que los autocares no cuentan con rampas de acceso para sillas de ruedas. El NO AVISO de la dificultad de un pasajero que requiera de una asistencia para la continuación del circuito, ésta será facturada.
Cuando el grupo no llegue al mínimo de pasajeros, el recorrido total o parcial, podrá efectuarse solo acompañado con guía-chófer de habla española.
En algunas ocasiones, cuando el número de pasajeros de un sector de un circuito grupal sea muy reducido, los servicios ofrecidos podrán verse afectados pudiendo existir algunas variaciones. Podrá ofrecer a los viajeros la siguientes opciones: Un circuito similar al adquirido ,con mismas fechas.
Nuestros proveedores se reservan el derecho de interrumpir un circuito a pasajeros cuyas condiciones físicas y/o psíquicas hagan que su participación en el mismo sea muy difícil o peligrosa para ellos mismos o para las demás personas. En estos casos, deberán ir siempre acompañados de una persona que garantice los cuidados necesarios o asistencia para su adaptación correcta al circuito.
Nuestros proveedores se reservan asimismo el derecho de expulsión de pasajeros que perturben de forma significativa el buen desarrollo del viaje. podrá excluirlos del circuito sin derecho a reembolso.
Recuerde que, en algunos destinos, durante las visitas que incluyen entradas a templos, mezquitas y algunos monumentos puede ser obligatorio descalzarse a la entrada, cubrirse los hombros y llevar prendas de vestir por debajo de la rodilla. como garantes de la seguridad de los viajeros, respetará siempre la normativa vigente establecida por cada país, incluyendo los protocolos sanitarios

22. Alquiler de Auto

Para solicitar un auto en alquiler el cliente deberá ser mayor de edad. Algunas rentadoras establecen ciertas restricciones en rangos de edades, las cuales el cliente deberá consultar antes de adquirir el servicio.
El cliente es responsable de contar con brevete emitido en Perú (Brevete en físico, en buen estado, vigente con mínimo 1 año de haber sido emitido y presentar como garantía una tarjeta de crédito en físico internacional a su nombre (Obligatorio) dónde aparezcan los datos del conductor, nombres y número de tarjeta de crédito en alto relieve.
El cliente es responsable de revisar las condiciones específicas del servicio, tipo de auto, seguro, taxes entre otros en el voucher de servicio entregado

23. Información Sobre Tarjeta de Asistencia

El cliente deberá comunicarse a los números de emergencia para activar su asistencia e identificarse con el número de póliza cuando se presente el evento, no después. De no cumplir este protocolo, los gastos a los que incurra el cliente no serán reembolsados.
La aseguradora asesorá al cliente con el procedimiento a seguir de presentarse algún incidente y/o emergencia. De requerirse alguna carta de garantia , los plazos de entrega varian entre 24 y 48hrs, esto debido a que es un tramite interno entre la aseguradora y el establecimiento médico.
Existen excepciones en la cobertura de la póliza para enfermedades pre-existentes. El cliente deberá consultarlo antes de adquirirlo.
Cuando la aseguradora apruebe un reembolso por gastos incurridos, el cliente deberá presentar todos los recibos que sustenten los pagos efectuados.
Cambios de fecha deberán ser solicitados con un plazo no menor a 2 días hábiles de anticipación al inicio de vigencia del seguro (Verificar horario de atención de las oficinas).
Reembolso de pólizas solo son procedentes por: Negación de visa y temas de salud que se hayan presentado en emergencia, y sean solicitados como mínimo 48hrs hábiles antes del inicio de vigencia. Para ambos casos se deberá presentar el sustento respectivo, estando sujeto a un cargo administrativo. Para mas detalles el cliente deberá revisar las condiciones generales en su póliza.
Al cliente se le entrega la póliza del seguro (donde se detallan los montos de la cobertura), tips de uso y condiciones generales. Es responsabilidad del cliente dar lectura oportuna a los documentos entregados que forman parte del contrato. Ante cualquier consulta, el cliente puede comunicarse a los teléfonos de contacto de la aseguradora

24. Anulación y Reembolso de Servicios Turísticos

Deberá verificar si el servicio adquirido aplica a ser reembolsable. No todos tienen la posibilidad de ser reembolsados de acuerdo con las políticas establecidas e indicadas durante la compra.
Los boletos aéreos en servicios (paquetes/bloqueos) no son reembolsables por ningún motivo.
De permitir cancelaciones, primero se deberá anular el servicio 30 días antes del inicio de viaje; en este caso el reembolso estará sujeto a una penalidad sobre el precio contratado, así como también gastos administrativos.
En caso se realice la anulación fuera de los 30 días de anticipación, la penalidad será al 100% del servicio, es decir, no se considerará ningún tipo de reembolso por ningún concepto.
Una vez cerrada la venta, cualquier corrección de datos está sujeta al pago de una penalidad del 10% de la tarifa más gastos administrativos. Otro tipo de modificaciones deberá ser consultado de manera particular con su asesora de viajes.
Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o asociados. Ningún reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control y el de los operadores.
Si la forma de pago fue realizada con una tarjeta de crédito, los reembolsos se realizarán por esa vía. Los tiempos de devolución variarán y dependen de las entidades bancarias.
Si la forma de pago fue realizada por un depósito o en efectivo, el reembolso se realizará a través de un cheque a nombre del adquiriente.
El tiempo promedio que toma dicho trámite es de 30 a 60 días útiles (no considerar fines de semana ni días feriados).
El horario de atención para realizar el trámite de reembolso es De lunes a viernes 9am a 4pm.
El cargo administrativo o fee no es reembolsable.
Reembolso por fallecimiento: Queda a consideración exclusiva de los operadores aplicar alguna excepción y/o exoneración de penalidades y/o reembolsos. Se recomienda al usuario y/o cliente informar a la brevedad cualquier situación que imposibilite el uso de los servicios contratados. De esa manera podrá ser orientado adecuadamente

25. Sobre servicios ofrecidos, compromiso y responsabilidad

Nosotros no nos haremos responsables de la entrega (en físico, mediante trasnferencia bancaria, mediante transferencia via monedero electrónico) de dinero a personas al interior de la empresa o supuestos trabajadores, entendiendose como válido solo el pago realizado en caja de las oficinas o a través de los recaudadores electrónicos como Travel Payments o cuentas bancarias a nombre de la empresa Costamar Travel.
Costamar Travel no se hace responsable por la cancelación del servicio contratado (boleto aéreo, crucero, alojamiento, seguro, tours, traslados y otros) ocasionados por: disposición de la autoridad nacional o internacional, por quiebra o suspensión de actividades del proveedor del servicio contratado (aerolínea, naviera, etc), por hecho imputable al proveedor, por caso fortuito o fuerza mayor sea terremoto, pandemia, epidemia, emergencia sanitaria, inundación, huelga, etc, cambios climatológicos: huracanes, sargazos, erupción volcánicas, etc; en esos casos, Costamar Travel, no asume responsabilidad, y como intermediario sólo podrá gestionar las reprogramaciones y/o reembolsos que disponga el proveedor, y podría cobrará un monto previamente informado por cada pasajero (gastos administrativos). La negativa y/o falta de respuesta del proveedor no obliga a Costamar Travel frente al cliente y/o pasajero.
Costamar Travel no se hace responsable por los inconvenientes aeroportuarios y/o migratorios, imprevistos de salud o situaciones personales que pueda sufrir el o los pasajeros antes, durante o después del viaje. Declara explicitamente que obra unicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que forman parte del itinerario como: Operadores, empresas de transporte, hoteles,restaurantes, etc. Asi mismo, Costamar Travel no se hace responsable ante cualquier perdida o daño a personas y/o propiedades que resulten de forma directa o indirecta afectados debido a fuerzas sobrenaturales, por incendios, fallos en equipos, acciones de gobierno, autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, etc
Costamar Travel no se hace responsable de las consecuencias que podrían suscitarse en caso el cliente omita información como: No comunicar que viaja un menor de edad (niño y/o infante), una gestante o existiera algún pasajero con discapacidad que requiera asistencia o algún servicio especial antes de la confirmación de la reserva y no dependa de la agencia su confirmación.
De presentarse casos fortuitos y/o emergencias médicas, el cliente deberá informarlo en el mas breve plazo posible a fin de consultar con los operadores si excepciones de cambios u otros pueden aplicar. De presentarse el caso, estarán sujetos a evaluación y aprobación extrictamente de los operadores, no teniendo Costamar Travel potestad para autorizar ninguna solicitud.
El cliente tiene la obligación de comunicar oportunamente al beneficiario o usuario final, las políticas y condiciones del servicio contratado, siendo su total responsabilidad la omisión de cualquier información.
Los horarios de viaje indicados en sus boletos aéreos son horarios internacionales de 24hrs.
Recomendaciones sobre equipaje: Identifique su equipaje por fuera con su nombre, dirección y teléfono. Es recomendable que haga lo mismo en su interior. No incluya dentro de su equipaje facturado articulos perecederos o frágiles. En caso de retraso o extravio deberá contactar rapidamente con la linea aérea. Artículos electrónicos y dinero (cantidad mayores) deben ser declarados. Para mayor información puede revisar información en www.lap.com.pe.
Los tours y/o servicios que son incluidos como cortesia están sujetos a disponibilidad del operador y NO son reembolsables de no poder brindarse.
Una vez registsrada la venta, los nombres consignados en ella y la cantidad de pasajeros no podrán ser cambiados.
Costamar Travel pone a su disposicion teléfonos de emergencias 24 hrs en Teléfono Nacional y Whatsapp: +51 965139426, Teléfonos Internacionales y Whatsapp: +51 948286124.
Conforme a la Ley N° 29733, autorizo expresamente a Costamar Travel SAC a incorporar mi información a los bancos de datos personales que correspondan de responsabilidad de Costamar Travel SAC debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, almacenarla, darle tratamiento y procesarla a efectos de: enviarme invitaciones a eventos, Fam Trips, campañas, envío de flyer por correo, presencial o digital (Redes Sociales, Correos electrónicos, etc.), comunicación vía telefónica (llamada o mensajería como WhatsApp, SMS) o escrita, campañas, sorteos y/o concursos.
Costamar Travel se reserva la potestad de procesar o no alguna operación de venta de servicio, que resulte de ser una alerta y/o sospecha de intento de fraude. Costamar cuenta con un sistema propio de prevención de fraude que evalúa las operaciones y/o transacciones online. En caso una operación se considere como riesgosa se ofrecerán otras opciones de pago al Usuario o Usuario Registrado

26. Quejas y/o Reclamos

Costamar Travel cuenta con un Libro de Reclamaciones disponible de manera virtual y de manera física en sus diferentes locales de atención al público, de acuerdo con lo indicado en el Código de Protección y Defensa del Consumidor de Perú.
También ponemos a su disposición el correo electrónico del departamento de atención al cliente: atencionalcliente@costamar.com.pe como medio de contacto para que nos reporte alguna incidencia y/o insatisfacción con el/los servicios. Se recomienda adjuntar la copia de los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y simples el motivo de la incidencia y la solución que desea. De esta manera se podrá revisar el caso en forma más rápida y eficiente.

27. Pago con Tarjeta de Crédito

La compra de tickets con tarjeta de crédito está sujeta a la aprobación del emisor de su tarjeta.
Contamos con los más alto estándares de seguridad para transacciones en línea. Nuestro sistema de Control de Riesgo y Prevención de Fraude que recibe cada 4 horas actualizaciones, buscan brindarle la máxima seguridad posible. En caso nuestro servicio emita una alerta con respecto a un pago con tarjeta de crédito inusual o sospechosa, le notificaremos dicha respuesta del sistema y su compra no podrá ser procesada.
Este proceso es un medio adicional de seguridad para salvaguardar su información, le recordamos además que la conversación entre nuestra asesora y usted será grabada.
Cuando el pasajero y/o usuario registrado ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la operación, autoriza el pago de la tarifa y del cargo por nuestro servicio. Si Ud. efectúa una compra en cuotas mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a) El cargo por los servicios se aplica en una cuota a favor de Costamar Travel; b) Los intereses, impuestos, comisiones u otros cargos que pudieran generar las compras en cuotas mediante tarjetas de crédito autorizadas por su banco, dependerán de las condiciones que el consumidor haya pactado con dicha entidad o emisor de tarjeta. Le recomendamos informarse de las condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de compra en cuotas.
Incluso luego de ser emitido su pasaje nuestro sistema puede requerir que por favor nos haga llegar una copia de su documento de identidad que le será solicitado por el asesor(a), todos estos mecanismos son para salvaguardar su proceso de pago, en caso de que no podamos validar la operación se procederá a realizar el extorno y ningún cargo será aplicado, este extorno se verá reflejado en su cuenta y el tiempo depende del mismo banco emisór.
En caso el sistema no permita realizar la operación de emisión de su reserva, ningún cargo será aplicado a su tarjeta y el monto será liberado para su reposición, esta operación es inmediata, se hace la liberación del monto retenido y es notificado inmediatamente el banco, los tiempos en los que podrá nuevamente ver si monto depende de la entidad bancaria y puede tomar entre 7 y 30 días, generalmente toma 7 días pero cada banco tiene sus procedimientos.
El procesamiento de pagos solo se aplicará para tarjeras de crédito emitidas en Perú, el procesamiento sólo se dará para tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners o American Express

28. Corte / Suspensión del Servicio

Efectuamos regularmente mantenimiento a sus servidores, sin embargo, no podemos hacernos responsables por la no disponibilidad de ciertos servicios o conexiones en línea con nuestros proveedores de servicio de tipo imprevisible o fortuito

29. Marcas, Logos y Proveedores

Toda marca, logo y/o nombre de un proveedor que se muestran en nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web, son utilizados únicamente con fines informativos y son propiedad de sus respectivos dueños o del titular del derecho de propiedad intelectual.

30. Notificaciones de publicidad y/o promociones Costamar Travel - Click And Book Plus - CTM Tours Mayorista Perú

Respetamos tu privacidad y tus datos, sólo remitiremos información que pueda ser de tu interés y cumpliendo con nuestra Política de Protección de Datos Personales.
Los servicios de notificaciones son gratuitos, puedes darte de baja en cualquier momento, solicitar tu desafiliación al servicio vía email a protecciondatos@costamar.com.pe o con el hashtag #Remover respondiendo al mensaje de WhatsApp o desde la opción Remove en los envíos de email o desactivar los mensajes push desde tu mismo navegador de internet.
Si cambias de opinión, también en cualquier momento puedes darte de alta nuevamente.

31. Cierrapuertas Bancarios

Los Cierrapuertas Bancarios se dan en fechas específicas y son notificados con mucho tiempo de anticipación, en dichas fechas:
- Nuestro portal web tendrá una sección exclusiva dedicada a las tarjetas emitidas por la(s) entidad(es) bancaria(s) en promoción, los tarjetas habientes activos para estas campañas son habilitados por el (los) banco(s) respectivo(s) y no es responsabilidad de Costamar Travel la aceptación o rechazo de sus operaciones.
- Así mismo nuestra plataforma de ventas de boletos o pasajes aéreos estará disponible única y exclusivamente (durante el periodo de realización de la campaña antes indicada) para el pago con las tarjetas de crédito y/o débito indicadas por el (los) banco(s) participante(s).
- Siendo en este mismo periodo de tiempo imposible realizar transacciones con otras tarjetas de crédito y/o débito.

32. Pagos con PayPal

Los pagos pueden ser realizados mediante la pasarela de pagos o mediante el ingreso al sistema de PayPal, con las credenciales propias del mismo usuario.
El procesamiento del pago no es inmediato por lo que toda vez que el sistema de PayPal notifique y autorice la operación se procederá a realizar el proceso de venta.
PayPal aplica mecanismos de seguirdad en sus operaciones las mismas que podrían tomar un poco más de tiempo o de requerir la presentación de cierta información para brindar la autorización a la operación.
Es potestad de Costamar Travel no realizar cobro alguno a una operación que PayPal indique riesgosa, el dinero bloqueado será liberado y ningún cargo se realizará a la operación

33. Derechos de los Pasajeros en el Transporte Aéreo

Las aerolíneas deben atender tus consultas, quejas o reclamos y poner a tu disposición el libro de reclamaciones.
Tiene derecho a endosar o transferir sus boletos aéreos para VUELOS NACIONALES, a realizar con 24 horas de anticipación como mínimo.
Las personas con discapacidad o con necesidades especiales, tienen derecho a ser asistidos y contar con facilidades para el embarque y desembarque.
Ante situaciones de demoras, embarquedenegado y/o cancelación del vuelo, por causas atribuibles a la aerolínea:
- Si la demora es mayor a 2 horas y menor a 4 horas, la aerolínea suministrará al pasajero un refrigerio y una llamada telefónica gratuita no mayor a 3 minutos al lugar de su elección.
- Si la demora es mayor a 4 horas y menor a 6 horas, además de lo anterior, deberá proporcionar al pasajero, alimentos (desayuno, almuerzo o comida, según la hora).
- Si la demora es mayor a 6 horas, además de lo anterior, la aerolínea deberá compensar, al pasajero con una suma mínima equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido, pagadera en efectivo u otra forma aceptada por el pasajero sea billetes, bonos, reconocimiento de millas, etc; adicionalmente, la aerolínea proporcionará al pasajero hospedaje en los casos en que sea necesario pernoctar, gastos de traslado o el reembolso (inmediato de no estar en su lugar de residencia habitual) a elección del pasajero.
- Si el embarque es denegado por sobreventa, teniendo el usuario reserva confirmada y habiéndose presentado oportunamente en el aeropuerto, la aerolínea deberá proporcionar el viaje del usuario en el siguiente vuelo que cuente con espacio disponible de la propia aerolínea en la misma fecha y ruta y en caso de no disponer de vuelo deberá realizar las gestiones necesarias por su cuenta para el embarque del pasajero a otra aerolínea a la brevedad posible.
- Cuando el vuelo se cancela teniendo el pasajero reserva confirmada, la aerolínea debe realizar la devolución del valor neto del pasaje o embarcar al pasajero en vuelo sustituto en el mismo día, caso contrario la aerolínea sufragará los gastos de hospedaje en caso sea necesario pernoctar, transporte desde y hacia el aeropuerto, y en caso se haya presentado demoras antes de la cancelación del vuelo, el usuario recibirá los beneficios señalados líneas arriba ante demora.
La aerolínea es responsable del equipaje declarado previamente y entregado, reclama tu ticket para que puedas reclamar a la aerolínea en caso de robo, pérdida o daño, al llegar al aeropuerto de destino, debiendo contactar al personal de la aerolínea en el mostrador de atención al cliente o de objetos perdidos y/o área de reclamo del aeropuerto, debiendo el personal de la aerolínea o su representante generar o extender el formulario PIR o parte de irregularidad de equipaje y proporcionará una copia al pasajero, tenga en cuenta que, sin éste documento la aerolínea no podrá reconocer el incidente ni compensación alguna; y en caso la aerolínea no cubra esos daños puede presentar su denuncia ante Indecopi

34. Cláusula de Cancelación Definitiva del Vuelo por la Aerolínea

Naturaleza de la obligación del proveedor aéreo: El cliente reconoce que, en nuestra calidad de agencia de viajes / operador / intermediario de servicios aéreos, actuamos como agente de venta de los boletos emitidos por la aerolínea correspondiente (proveedor). Por lo tanto, la ejecución del servicio de transporte aéreo –incluyendo su continuidad hasta el destino final— depende en última instancia de la operatividad y mantenimiento de rutas por parte de dicha aerolínea.
Cancelación definitiva por parte de la aerolínea: En el caso improbable de que la aerolínea cancele definitivamente la ruta hacia el destino adquirido por el cliente (es decir, suspender permanentemente esa ruta o cesar operaciones en ese destino), nos comprometemos a:
- Informar al cliente tan pronto como tengamos conocimiento fehaciente de dicha cancelación definitiva.
- Coordinar con la aerolínea y otras alternativas operativas disponibles para presentar al cliente opciones razonables de reubicación, cambio de destino o replanificación de itinerario.
- Asistir al cliente durante todo el proceso de gestión con la aerolínea o sus operadores, incluyendo comunicaciones, cambios o reembolsos, en la medida de nuestra competencia como intermediario.
- Si no es viable ninguna alternativa satisfactoria (reubicación o itinerario alternativo aceptado por el cliente), gestionar el reembolso del monto pagado por el boleto aéreo, conforme a la normativa aplicable (neto de cargos no reembolsables, si los hubiere), salvo disposición contraria legalmente exigible.
Límite de responsabilidad y reconocimiento del riesgo: El cliente acepta que, en caso de cancelación definitiva de la ruta por decisión de la aerolínea (por causas propias de la aerolínea, restructuración de rutas, quiebra, cese de operaciones, entre otras), nuestra responsabilidad como agencia / proveedor intermediario está limitada a lo expresado en el numeral 2 de esta cláusula. No seremos responsables de reclamaciones por daños indirectos, pérdidas de oportunidad, costos adicionales o gastos generados por la cancelación que no estén contemplados en las opciones que ofrezcamos y que el cliente acepte.
Derechos del consumidor y cumplimiento legal: En todo momento, nuestra actuación se sujeta a la normativa peruana aplicable, incluyendo:
- El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) en cuanto al derecho del consumidor a la restitución de la contraprestación cuando el servicio no se efectúe como pactado.
- La Ley de Aeronáutica Civil peruana, que reconoce el derecho del pasajero al reembolso del boleto cuando el vuelo es cancelado o no se efectúa el transporte pactado.
- La Decisión 619 de la Comunidad Andina que regula derechos y obligaciones de usuarios, transportistas y operadores del servicio de transporte aéreo, incluyendo cancelaciones y obligaciones de atención al pasajero comunidadandina.org
- Las directrices y controles que ejerce Indecopi frente a las aerolíneas para que respeten los derechos de los pasajeros ante cancelaciones y reprogramaciones.
- En particular, si la aerolínea estuviera obligada por ley a brindar compensaciones (alimentos, hospedaje, traslado, reintegro del valor neto del boleto o vuelo alternativo), nosotros acompañaremos al cliente para que dichos derechos sean efectivamente respetados conforme la normativa.
Procedimiento del cliente para solicitar alternativas o reembolso: Para hacer efectiva una alternativa o reembolso en virtud de esta cláusula, el cliente deberá:
- Notificar su decisión por escrito (correo electrónico o medio electrónico válido) dentro de un plazo dentro de los 7 días siguientes a la comunicación formal de cancelación definitiva.
- Cooperen con nosotros en la gestión con la aerolínea o sus operadores, facilitando documentación, asumir gestiones menores si son requeridas (por ejemplo, firmas, formularios), siempre que no representen cargas indebidas.
- En caso de reembolso, indicar los datos bancarios o medio preciso para la devolución, dentro de los plazos que la normativa o contratación permita.
- Comunicación y buena fe: Entendemos que una cancelación definitiva es una situación indeseada para ambas partes: para el cliente representa una frustración de expectativas, y para nosotros, una situación extraordinaria fuera de nuestro control directo. Por ello, nos comprometemos a actuar con diligencia, prioridad y buena fe, buscando la mejor solución posible para el cliente dentro de las posibilidades operativas del sector.

35. Importante

Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones generales de venta (los mismos que son obligatorios), deberá por favor abstenerse de utilizar nuestro portal web, aplicaciones y/o componentes web. Si tuviera alguna observación, sugerencia o recomendación sobre el servicio brindado, agradecemos compartirlo a traves del correo electrónico: atencionalcliente@costamar.com.pe

Ponemos a su disposición nuestras Políticas de Uso de Cookies y Políticas de Protección de Datos